MIT Programa de Maestría Empresarial en la cultura del equipo de trabajo de Movilizando.me

Basada en la Publicación de por John Spence el 18 de noviembre de 2012. Traducido por Ron Bastidas

El MIT Entrepreneurial Masters Program es considerado uno de los más prestigiosos cursos de emprendimiento en el mundo. Se celebra en asociación con la Organización del Emprendedor (EO) y solía llamarse: El parto de los gigantes. Los empresarios de todo el mundo solicitan el programa y sólo 65 son elegidos cada año para el curso de tres años. John Spence  participó y hemos encontrado parte de sus notas que no tienen desperdicio y vale la pena tomarlo como base de cambios en la productividad de las empresas.

 

Después de que todos los empresarios del programa hablaron sobre las cosas que más les interesaban aprender, parecía que había un patrón de siete áreas principales:

1. Cómo hacer crecer el negocio para llegar al siguiente nivel y hacerlo escalable.
2. Cómo manejar el crecimiento rápido.
3. Crear una cultura de ejecución disciplinada con altos niveles de rendición de cuentas.
4. Construir una cultura de alto compromiso que atrae a los mejores talentos.
5. Cómo hacer frente a la competencia agresiva / nueva.
6. Cómo adaptar / cambiar los modelos de negocio.
7. Cómo tener más enfoque y no ser distraído por otras oportunidades.

Estos son los puntos destacados de mis notas:

Para obtener las respuestas correctas – es fundamental que usted aprenda a hacer las preguntas adecuadas.

No puedes hacer crecer tu negocio. Sólo su gente puede hacer crecer su negocio.

El objetivo es entender profundamente a su cliente objetivo y comunicar claramente un beneficio centrado que disfrutarán al invertir en sus productos o servicios.

Responda a esta pregunta: ¿Qué problema resuelve o desea entregar a su cliente clave?

Su promesa de marca debe ser (funcional / económico / emocional).

Jack Welsh: “Si usted no tiene una ventaja competitiva, no compita!”

Entienda sus KPI predictivos (Key Performance Indicators) – que se correlacionan directamente con cómo su negocio estará operando en el futuro – ¡no como lo ha hecho en el pasado!

¿Su gente está 100% clara acerca de lo que son responsables y las métricas específicas que están vinculadas a ella?

La visibilidad impulsa la rendición de cuentas => la rendición de cuentas impulsa el compromiso => el compromiso de los empleados impulsa el compromiso del cliente=> el compromiso del cliente impulsa la lealtad del cliente=> la fidelidad del cliente impulsa los ingresos y los beneficios.

RESPECTO A LA CULTURA DEL NEGOCIO

• La cultura del negocio no es una ventaja.
• Una cultura de grandeza = (genera una…) Compañía de grandeza.
• Los valores fundamentales + el propósito principal + el futuro previsto es lo que construye la cultura.
• Necesita crear empleados fanáticos delirantes.
• La cultura se construye por diseño – no viene por defecto
• Sus valores fundamentales son su alma – son sus “valores duros” – y no son negociables.
• Cuando los valores son claros, ¡las decisiones son fáciles!

1. Usted debe ser fanático acerca de sus valores fundamentales – sin tripas, sin gloria.
2. Obtener las personas adecuadas en el autobús.
3. Contrate lento, despida rápido.
4. Recompensar y reconocer para el ajuste cultural.
5. Cuente historias para apoyar la cultura.
6. Facilite crear sistemas para apoyar la cultura de múltiples maneras.

Crear una gran cultura requiere mucha paciencia y persistencia.

Para construir una cultura inspirada, la construye alrededor de su propósito principal. El propósito es el arma secreta en su negocio. Más que ganar dinero … la gente quiere hacer la diferencia; La gente quiere hacer algo que tenga significado.

EN CUANTO A LOS CLIENTES

Todo se trata de relaciones de calidad primero – con sus empleados y (luego) con sus clientes.

Elija primero el tipo de cliente y después cree un negocio a su alrededor. Rodee ese tipo de cliente con una “red de valor.” Darles un producto del valor superior que gozarán grandemente y que dirán a todos sus amigos alrededor.

Ayude a su cliente objetivo principal a entender que sólo pueden obtener lo que quieren de usted – y que podría no ser capaz de conseguirlo … porque es limitado.

Crear interés y urgencia.

Acércate a tu negocio y a tu vida con: una actitud de gratitud.

PROCESOS PARA RESOLVER PROBLEMAS

1. Encuentre su cuello de botella de la industria o de la compañía.
2. Preguntar “por qué” cinco veces o más para llegar a la causa raíz del cuello de botella.
3. Formule su pregunta esencial (su pregunta de factor X): ¿cómo puede mejorar 7 a 10 veces al (eliminar / cambiar) el cuello de botella?
4. Enfoque su sistema de activación reticular en encontrar la respuesta a su pregunta esencial.
5. Haz que otros te ayuden – pregunta a las personas más inteligentes que puedas encontrar por sus aportaciones, sugerencias e ideas.
6. Una vez que entienda la respuesta a su pregunta esencial – tomar una acción masiva!
7. Comience de nuevo.

Debes ser obsesivo con la pregunta esencial.

Los grandes líderes son:

• Evangélico acerca de su visión y propósito.
• Siempre activado – siempre enfocado, emocionado y actuando como un líder.
• Excelente en las comunicaciones – en su mayoría hacer preguntas y escuchar.
• Ser real – no tratar de pretender ser nadie, pero que en realidad no eres.
• Son humildes y responsables.
• Ellos entienden el negocio profundamente.
• Son excelentes en la contratación de personas que son más inteligentes de lo que son ellos.

• Responsabilidad = empoderamiento

• La fórmula para el éxito empresarial: (T + C + EEC) x DE = Éxito, es decir (Talento + Cultura + Extremo Enfoque al Cliente) x Ejecución Disciplinada = Éxito.

• Para llegar a ser de clase mundial, necesita los 4P: pasión, persistencia, práctica y reconocimiento de patrones.

• Los cinco factores para ser un gran pensador estratégico son: conocimiento del negocio; Experiencia en su mercado y en los negocios; Tomando tiempo para sentarse y buscar los patrones; Viendo un patrón y obteniendo un destello de perspicacia; Luego tomar acción masiva combinada con la ejecución disciplinada en su visión estratégica.

• La clave para construir una empresa y carrera de clase mundial es: KNL. Conocimiento – usted debe ser extremadamente competente y competente en algo que es altamente valioso en el mercado; Red – un montón de las personas adecuadas necesitan saber que sobre usted, la gente que puede decir a cientos o miles de otras personas acerca de lo grande que eres; Amor – debe ser una persona de honestidad, integridad y amor. Si usted es una persona cariñosa, amable, de alta integridad – y muchas de las personas adecuadas saben eso de usted – y también saben que usted es muy, muy bueno en algo que es muy valioso en el mercado – usted tiene todo lo que Necesidad de construir una carrera sólida y exitosa / negocio.

• Los tres elementos clave de excelencia son: Enfoque – Disciplina – Acción. Usted debe estar muy centrado en su “filosofía de excelencia” para su vida y su negocio. Usted debe tener la disciplina para luego salir y ejecutar en que todos los días – no sólo hablar de ello, no ponerlo en un cartel en la pared, pero en realidad viven en cada parte de su negocio y la vida. Acción: la cantidad de acción que aplica directamente determina la cantidad de resultados que obtendrá.
• La calidad de las personas que obtiene y mantiene en su equipo determinará el éxito a largo plazo de su negocio. Se trata de personas, personas, personas.

• Cultura = Efectivo !!!

• El factor número uno que afecta el nivel de clientes altamente comprometidos, leales y satisfechos en su negocio – es el número de empleados altamente comprometidos, leales y satisfechos en su negocio.

• Las personas no dejan un trabajo por pago. Mientras que el pago es justo (10% por encima o por debajo de lo que haría para hacer el mismo trabajo en cualquier otra empresa) – están más interesados ​​en trabajar en un lugar que sea divertido, justo, amistoso y familiar; Donde tienen la libertad de hacer bien su trabajo; Se enorgullecen de la organización en la que trabajan; Obtienen algún tipo de alabanza genuina, honesta y sincera cada 7 a 10 días; Sienten que su trabajo es significativo; Y también se sienten como llegar a terminar lo que están trabajando – que en realidad ofrecen resultados reales.

• Las tres cosas que cada persona busca para cualquier relación importante en su vida son: seguridad, pertenencia y aprecio.

• Quien posee la voz del cliente; Es dueño del mercado.

• Ser fanático acerca de escuchar a sus clientes – pregúnteles de 100 maneras diferentes si están contentos, lo que les haría más feliz, lo que los hace infelices acerca de sus productos y servicios, lo que se necesita para conseguir que te dan más de su negocio … hacer muchas preguntas y escuchar, escuchar, escuchar.

• A veces hay cientos de puntos de contacto cuando se interactúa con un cliente; Pero sólo hay unos pocos momentos clave de la verdad (MOT) – que son “hacer o romper” las interacciones entre su empresa y sus clientes. Es esencial, cree sistemas y procesos para entregar impecablemente sus momentos de la verdad cada vez que usted entra en contacto con el cliente.

• La única persona que puede decirle cuáles son sus momentos de verdad – y lo que usted necesita hacer para entregarlos magníficamente – es su cliente.

• El 43% al 74% de las decisiones de compra se realizan por palabra boca-en-boca.

• El 78% de las empresas dicen que la mayoría de su nuevo negocio proviene de referencias, pero sólo el 23% tiene algún tipo de sistema o proceso para generar confiablemente referencias personales fuertes de clientes claves a su negocio. Hay una gran oportunidad para el negocio que puede crear un motor de referencia – donde sus grandes clientes actuales les traen muchos y muchos más grandes clientes.

• Sólo entre el 10 y el 15% de las empresas ejecutan de manera efectiva sus planes. La falta de ejecución disciplinada es el factor más importante que impide el éxito de la mayoría de las empresas. Dicho de otra manera, las empresas que son excelentes en la ejecución disciplinada crear gran ventaja en el mercado.

Dado que la rendición de cuentas y la ejecución disciplinada parecían ser un tema tan importante durante la EMP, he pegado a continuación algunos puntos clave de mi lectura del libro:

Ejecución de Larry Bossidy y Ram Charan

• Muchas empresas no desarrollan una fuerte cultura de ejecución.
• Cuando una estrategia falla, generalmente se debe a una mala ejecución.
• Inculcar este valor: la ejecución es una disciplina, una práctica que se puede dominar.
• Hacer de la eficacia y el rendimiento los valores fundamentales de su cultura.
• Su estrategia debe explicar cómo cada unidad de negocio pretende alcanzar sus metas
• La ejecución implica vincular personas, estrategias y operaciones para lograr objetivos comunes.
• La ejecución es el trabajo primario de cada líder de la compañía. No te desanimes.
• Comprender las realidades operativas subyacentes a las que se enfrenta su empresa.
• Insista en que las personas hablen con claridad y sensatez y tengan planes realistas. Como líder, vive y ama tu negocio.
• Haga que todos los KPI sean visibles: cree un panel de control y utilícelo para impulsar la rendición de cuentas y la ejecución.
• Recompensar a las personas que hacen las cosas, pero vincular las recompensas a las metas de rendimiento. Asegúrese de recompensar los comportamientos correctos.

La mayoría de las empresas, como la mayoría de las personas, sobresalen en hacer planes, pero no son tan talentosos cuando se trata de llevarlos a cabo. Así, la ejecución -la capacidad de hacer las cosas, sobre todo a nivel estratégico- se ha convertido en la condición sine qua non de la ciencia de la gestión.

Estos siete comportamientos esenciales definen a un líder que ejecuta bien:

1. “Conozca a su gente y su negocio” – Los líderes no visitan a sus negocios, los viven. Las empresas que no ejecutan normalmente tienen líderes que están fuera de contacto. Estos líderes pueden tener solamente una comprensión vaga de sus jugadores dominantes, y pueden no comprender completamente las realidades competitivas y operativas.
2. “Insista en el realismo” – Muchas personas pierden tiempo tratando de suavizar, sombrear o distorsionar la realidad. La negación no es un camino a la ejecución. Como líder, piense y hable con realismo e insista en que los demás hagan lo mismo.
3. “Establecer metas claras y prioridades” – Un líder que tiene 10 prioridades probablemente no tiene ninguna. Defina algunas prioridades claras, para que pueda concentrar sus esfuerzos.
4. “Seguir a través de” – Más allá de tener objetivos altos y hacer esfuerzos iniciales para alcanzarlos, debe seguir a través de ellos y ser persistente. Crear mecanismos de seguimiento, tales como reuniones mensuales, para mantener los proyectos en marcha.
5. “Recompensar a los hacedores” – La fórmula es sencilla: vincular las recompensas al rendimiento. A menudo no hay correlación. Use la compensación para distinguir a los ganadores de los perdedores.
6. “Expandir las capacidades de las personas” – Cada interacción con un colega es una oportunidad de coaching. Comparta su experiencia y sus perspectivas.
7. “Conócete a ti mismo” – Cuando aprendes acerca de ti mismo – tus habilidades, fortalezas, debilidades y tendencias – desarrollas una cualidad llamada “fortaleza emocional”. Esta es la capacidad de tratar bien con los demás, trabajar desde su fuerza interior, el clima de las tormentas y aceptar la entrada de otros, incluso si sus opiniones y perspectivas varían mucho de la suya. Como un líder que enseña a otros a ejecutar, usted debe conocerse a sí mismo.

CITAS RESPECTO A LA EJECUCIÓN:

“La ejecución no es sólo el mayor problema que enfrenta el negocio de hoy, es algo que nadie ha explicado satisfactoriamente”.

“La ejecución es un conjunto específico de comportamientos y técnicas que las empresas necesitan dominar para tener ventaja competitiva, es una disciplina propia”.

“Las estrategias suelen fracasar porque no se ejecutan bien”.

“La ejecución tiene que ser parte de la estrategia de la empresa y sus objetivos, es el eslabón perdido entre aspiraciones y resultados”.

“Las organizaciones no se ejecutan a menos que las personas adecuadas, individual y colectivamente, se centren en los detalles correctos en el momento adecuado”.

“La sincronización es esencial para la excelencia en la ejecución y para energizar a la corporación”.

“Cada gran líder ha tenido un instinto de ejecución”.

“Los líderes que ejecutan se centran en muy pocas prioridades claras que todos puedan comprender”.

“Vincular las recompensas al rendimiento es necesario para crear una cultura de ejecución, pero no es suficiente por sí mismo”.

“Hacer las cosas depende en última instancia de realizar un conjunto especificado de comportamientos.”

“Cualquier líder de negocios, en cualquier empresa o en cualquier nivel, necesita dominar la disciplina de la ejecución, así como establecer la credibilidad como líder”.

“Muchas personas consideran la ejecución como un trabajo de detalle que está por debajo de la dignidad de un líder de negocios, eso es incorrecto, al contrario, es el trabajo más importante de un líder.

Muchas gracias, John Spence

John Spence — Uno de los 100 mejores líderes de negocios en América